8月16日，在广东省信访局统一部署下，广州市信访局在市人民来访接待厅举行信访志愿服务队启动暨授旗仪式，为信访志愿服务总队、市直机关支队、区支队、社会组织支队及分队授旗。

广州在市人民来访接待厅举行信访志愿服务队启动暨授旗仪式。  南方+ 吴伟洪 拍摄

广州市信访局相关负责人介绍，广州合力打造“穗信连心”志愿品牌，以实际行动践行中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，合力共建广州信访“信任共同体”，以志愿服务助力维护群众合法权益和社会和谐稳定。

8月初，广州市信访联席办面向社会公开发布信访志愿服务者招募启事，不到5天时间就收到78家各级机关单位和社会多个行业领域的1600多名热心人士报名。市信访联席办精挑队员，组建了广州市信访志愿服务总队，市直机关、各区和社会力量参与的13支支队，以及“老友记”、“有建议您请说”等24支特色分队和街道分队，构建起纵贯各级、横向到边、立体覆盖的信访志愿服务力量体系。

广州在市人民来访接待厅举行信访志愿服务队启动暨授旗仪式。  南方+ 吴伟洪 拍摄

广州信访志愿服务队市直机关支队队长游俊峰介绍，希望通过市直机关党员志愿者的带动，辐射社会各个层面，通过志愿服务队架起党委政府和群众间的桥梁。“希望让群众在遇到烦心事揪心事时，能够找到志愿者拉家常、出主意、推动解决信访诉求。”游俊峰说。

广州市国资委企业事务协调处干部谢竺津也是志愿队市直机关支队的队员。她介绍，广州市国资委也入驻了广州市人民来访接待厅。目前国资系统已有30多人报名加入志愿服务队，希望为群众诉求更快捷办理出一份力。

广州市民戚琰琳曾到广州市信访局寻求帮助，接访员组织人社、教育等多个部门协同解决了她的难题。她推己及人，加入了志愿服务队，负责巡逻等工作，希望为群众答疑解惑，解决难题。

广州在市人民来访接待厅举行信访志愿服务队启动暨授旗仪式。  南方+ 吴伟洪 拍摄

据悉，近年来，广州市信访系统贯彻《信访工作条例》第十五条，拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，积极推动“两代表一委员”、“五老乡贤”、社会工作者、律师、心理咨询师等第三方力量参与信访工作。

2023年6月22日，广州市信访局成立了“老友记”志愿服务小分队，邀请信访战线退休的人员在市信访局人民来访接待厅轮流值班，以老朋友身份与来访群众倾计、“吹水”，在真情互动中搞好思想疏导和矛盾化解。“老友记”志愿服务小分队成立以来，促成许多“陈年旧案”信访事项化解，成为深得群众信任的信访工作品牌。同时，各区创新打造了花都区“10号工作室·党员连心桥”、荔湾区“如意流动调解队”等品牌，丰富了信访工作载体，形成了运用社会力量多元化解矛盾纠纷的工作机制。

广州信访志愿服务队队员。  南方+ 吴伟洪 拍摄

今后的工作中，信访志愿服务队将走入大街小巷、走到街坊身边、深入单位团体，广泛开展信访志愿服务。

【采写】南方+见习记者 黄子欣 记者 马立敏

【摄影】南方+记者 吴伟洪

通讯员 穗信宣